Google Analytics 4 cégvezetőknek: mit nézz, és mit hagyj figyelmen kívül
A GA4 több száz számot mutat, neked ebből nagyjából öt kell. Megmutatom, melyik ötöt nézem én, és miért engedem el nyugodt szívvel a többit.
Amikor egy cégvezető először nyitja meg a Google Analytics 4-et, általában két dolog történik. Vagy bezárja öt perc után, mert túl sok a grafikon. Vagy órákat tölt benne, és a végén sem tudja, jól megy-e az üzlet.
Egyik sem a te hibád. A GA4 elemzőknek készült, nem cégvezetőknek – és ez rendben is van. Neked nem kell elemzővé válnod. Neked arra van szükséged, hogy havonta egyszer, tíz perc alatt egyértelmű jelzést kapj: jobb lett vagy rosszabb.
Előbb a kérdés, aztán a szám
A hétlépéses marketingvezetésben, amit használok – kutatás, tervezés, nyomon követés, mérés, rendszerfaragás, tanulás, innoválás –, a GA4 a mérés lépésének egyik eszköze. Csak az egyik. És nem ott kezdődik a munka.
A mérés akkor működik, ha a tervezésnél eldöntötted, mit akarsz elérni. Ha a negyedéves cél az, hogy több ajánlatkérés jöjjön a weboldalról, akkor a GA4 riport egyetlen kérdésre felel: jön-e több ajánlatkérés, és honnan. Minden más háttérzaj.
Rájöttem, hogy a legtöbb „nem értem az Analyticset” valójában ezt jelenti: „nem tudom, mire vagyok kíváncsi”. Ha ez megvan, a szoftver hirtelen sokkal barátságosabb lesz.
Az az öt dolog, amit érdemes nézni
1. A kulcsesemények – vagyis az, amiért a weboldal létezik
A GA4 eseményekben gondolkodik: minden kattintás, oldalmegtekintés, űrlapküldés egy esemény. Ezek közül megjelölhetsz néhányat kulcseseményként – ezek azok, amelyek valódi üzleti értéket jelentenek: ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel, vásárlás, feliratkozás, időpontfoglalás.
Ez a legfontosabb szám az egészben. Ha csak egyet nézel, ezt nézd.
2. Honnan jönnek az emberek
A forgalmat a GA4 csatornák szerint bontja: keresőből organikusan, fizetett hirdetésből, közösségi médiából, közvetlenül, hivatkozásból, hírlevélből. Itt nem az a lényeg, melyik hoz több látogatót, hanem az, melyik hoz több kulcseseményt.
Gyakran látom, hogy egy csatorna rengeteg látogatót hoz, de alig hoz megkeresést – egy másik pedig keveset, de azok vásárolnak. Ha a költségkeretet a látogatószám alapján osztod el, rossz helyre megy a pénz.
3. Melyik oldalakon érkeznek
Az érkezési oldalak – ahol a látogató először belép – sokat elárulnak. Ha egy szolgáltatásoldal sok látogatót kap, de senki nem kér ajánlatot róla, ott valami nem stimmel: a szöveg, az ajánlat vagy az, hogy egyáltalán ki talál oda.
4. Elköteleződés – de csak irányjelzőnek
A GA4 méri, hogy egy látogatás „elkötelezett” volt-e: elég ideig maradt-e valaki, több oldalt nézett-e meg, vagy végrehajtott-e kulcseseményt. Ebből számolja az elköteleződési arányt.
Ezt nem abszolút számként nézem, hanem trendként és összehasonlításként. Ha egy új kampányból jövők elköteleződése sokkal rosszabb, mint a többieké, valószínűleg nem a megfelelő embereket éred el.
5. Az időbeli összehasonlítás
Egy szám önmagában szinte semmit nem mond. Az mond valamit, ha összeveted az előző időszakkal vagy a tavalyi azonos időszakkal. A GA4-ben bármelyik riportnál beállíthatsz összehasonlító időszakot – én ezt mindig bekapcsolom, mert enélkül könnyű egy szezonális visszaesést kudarcnak, egy szezonális csúcsot sikernek látni.
Amit nyugodt szívvel elengedhetsz
Itt jön a felszabadító rész. Az alábbiakat cégvezetőként nyugodtan figyelmen kívül hagyhatod:
- Az összes oldalmegtekintés és a puszta látogatószám. Hiúsági mutatók: jó érzés, ha nőnek, de önmagukban nem mondják meg, jön-e üzlet.
- A valós idejű nézet. Érdekes nézni, ahogy épp most hányan vannak az oldalon, de döntést ebből nem hozol.
- A demográfiai és eszközös részletek – hacsak nincs rá konkrét kérdésed, például hogy mobilon miért nem kér senki ajánlatot.
- Minden olyan riport, amit senki nem tud egy mondatban értelmezni. Ha az ügynökséged ilyet küld, kérd meg, hogy írja mellé: ez mit jelent, és mit javasol.
- Napi ingadozások. Egy B2B oldalon egy hétfő és egy kedd között óriási lehet a különbség. Hetekben, hónapokban gondolkodj.
Hogyan nézem én havonta
Kipróbáltam a heti átnézést is, de KKV-méretben a legtöbb weboldalon ehhez túl kevés az adat – túl nagy a véletlen. A havi ritmus vált be. Ilyenkor ezt csinálom:
A havi átnézés lépései
- Kulcseseményekmegnézem a számukat, összevetve az előző hónappal és a tavalyival.
- Csatornákmegnézem, melyik csatorna hozta őket.
- Érkezési oldalakmegnézem azt a két-három oldalt, ami a legtöbb látogatót kapja: hoznak-e kulcseseményt.
- Egy mondatleírom: jobb lett vagy rosszabb, és szerintem miért.
- Kérdés a megbeszélésreha valami furcsa, azt felírom kérdésként a következő heti megbeszélésre.
Ennyi. Tíz-tizenöt perc. A lényeg nem a riport tökéletessége, hanem hogy rendszeresen megtörténjen.
A GA4 nem mondja meg az egészet
B2B-ben a valódi megtérülés kérdése ott dől el, ahol a marketing adatai találkoznak az értékesítés adataival.
Ez már a következő lépés, a rendszerfaragás terepe: összekötni a weboldalt, a CRM-et és az értékesítést úgy, hogy lásd az utat a kattintástól a számláig. A mérés megmutatja, hol érdemes ezt elkezdeni.
Ha szeretnél továbbmenni
Ha a mérést szeretnéd egyszerűbb, átláthatóbb alapra tenni, nézd meg a díjmentes anyagot itt: https://www.marketingleader.hu/dijmentes – abból indulj ki, és szabd a saját cégedre.
